Επιστροφές, Αλλαγές και Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στο muratto.gr επιθυμούμε ο πελάτης να είναι ικανοποιημένος από την αγορά του. Για τον λόγο αυτόν, παρέχονται δυνατότητες υπαναχώρησης, αλλαγής και διαχείρισης περιπτώσεων ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Επικοινωνία πριν από κάθε επιστροφή

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί πρώτα με το κατάστημα:

• στο email info@muratto.gr

• ή στο τηλέφωνο 2310913363

Διεύθυνση επιστροφών

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στη διεύθυνση:

Ανατολικής Θράκης 50, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54453

Α. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση με σαφή δήλωσή του μέσω email ή άλλου πρόσφορου μέσου πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, αλλοιώσεις ή χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής, και εφόσον είναι δυνατόν με τη συνοδευτική συσκευασία και τα στοιχεία του.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, όπου δεν υφίσταται σφάλμα της επιχείρησης ή ελάττωμα του προϊόντος, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης και εμπρόθεσμης υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει στον πελάτη το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος που επιστράφηκε, καθώς και το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων επιβαρύνσεων που προέκυψαν από επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον οικονομικότερο συνήθη τρόπο αποστολής που προσφέρει το κατάστημα.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος ή μετά την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής, όπου αυτό απαιτείται.

Β. Αλλαγές προϊόντων

Η επιχείρηση παρέχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντος, σύμφωνα με την εμπορική πολιτική της και υπό την προϋπόθεση ότι θα προηγηθεί επικοινωνία με το κατάστημα.

Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους ή άλλης αλλαγής που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της επιχείρησης, το κόστος της νέας αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη.

Η δυνατότητα αλλαγής παρέχεται εφόσον το προϊόν επιστραφεί σε καλή κατάσταση, χωρίς φθορές και χωρίς χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

Γ. Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει λάθος προϊόν ή προϊόν με αποδεδειγμένο ελάττωμα που δεν οφείλεται σε κακή χρήση, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατόν.

Στις περιπτώσεις αυτές, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την επιχείρηση, εφόσον διαπιστωθεί ότι το λάθος ή το ελάττωμα εμπίπτει στη δική της ευθύνη.

Μετά τον σχετικό έλεγχο, η επιχείρηση προβαίνει, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα δικαιώματα του καταναλωτή και τη φύση του προβλήματος.

Εξαιρέσεις

Εφαρμόζονται οι εκάστοτε νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτές τυχόν προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία λόγω της φύσης συγκεκριμένων προϊόντων.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Ο πελάτης μπορεί, εφόσον επιθυμεί, να χρησιμοποιήσει το παρακάτω υπόδειγμα:

Προς: muratto.gr
Email: info@muratto.gr

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

• Αριθμός παραγγελίας:

• Όνομα πελάτη:

• Διεύθυνση πελάτη:

• Προϊόν/προϊόντα:

• Ημερομηνία παραλαβής:

• Ημερομηνία δήλωσης:

• Υπογραφή (μόνο αν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή):